FAQ

Où est ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web. Une fois connecté, accédez à la section « Historique des commandes », où vous trouverez des informations détaillées sur vos commandes actuelles et passées. Vous pouvez également suivre votre commande via le lien ci-dessous :

https://www.lavuni.com/pages/order-tracking

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la date d'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi une fois que votre commande sera en route.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur pour suivre en temps réel la progression de votre livraison. Pour suivre votre commande via notre site Web, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :

https://www.lavuni.com/pages/order-tracking

Pourquoi ma commande prend plus de temps que prévu ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, du mode d'expédition sélectionné et d'autres facteurs. Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez vérifier les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour obtenir de l'aide, contactez notre équipe d'assistance clientèle via le lien ci-dessous :

https://www.lavuni.com/pages/contact-us

Que dois-je faire en cas de problème avec ma livraison ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, tels que des retards, des dommages ou des articles manquants, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous nous efforcerons de résoudre le problème et de garantir que vous recevrez votre commande dans un état satisfaisant.

Que dois-je faire si mes informations de suivi ne sont pas mises à jour ?

Dans certains cas, il peut y avoir un retard dans la mise à jour des informations de suivi. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide. Nous étudierons le problème et vous fournirons les informations nécessaires.

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour autorise les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat originale. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement détaillée sur notre site Web pour connaître les conditions et instructions spécifiques.

https://www.lavuni.com/policies/refund-policy

Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@lavuni.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Puis-je retourner un article acheté en solde ou pendant une promotion ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés en solde ou pendant une promotion. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et veillerons à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement, en fonction de la disponibilité du produit et de vos préférences.

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais de retour peuvent varier en fonction de la raison du retour. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l'article est endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour d'autres raisons, le client peut être responsable des frais de retour. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dès que possible. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Pour échanger un article, veuillez suivre le processus de retour de l'article non désiré et passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous organiserons l'expédition du bon article et prendrons en charge les frais de retour associés.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant sa passation. Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison rapide, il est donc important de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide via le lien ci-dessous :

https://www.lavuni.com/pages/contact-us

Y a-t-il des frais d'annulation ?

Nous ne facturons pas de frais d'annulation si la demande est effectuée dans le délai spécifié. Cependant, une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut pas être annulée et notre politique de retour et de remboursement standard s'appliquera.

Puis-je annuler une partie de ma commande ou des articles spécifiques d'une commande ?

Oui, vous pouvez demander l'annulation d'articles spécifiques dans une commande. Veuillez préciser les articles que vous souhaitez annuler lors de la soumission de votre demande d'annulation. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être lancer un retour pour les articles non désirés.

Que faire si je souhaite annuler ma commande après le délai spécifié ?

Si vous souhaitez annuler votre commande après le délai spécifié, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Puis-je annuler une précommande ?

Oui, vous pouvez annuler une précommande à condition qu'elle soit dans la période d'annulation spécifiée lors du processus de précommande. Si vous décidez d'annuler une précommande, veuillez suivre les instructions d'annulation fournies ou contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.

Comment serai-je remboursé si j'annule ma commande ?

Si vous annulez votre commande dans le délai imparti, vous serez remboursé sur le mode de paiement d'origine. Le remboursement sera traité dans les plus brefs délais. Si vous avez des inquiétudes concernant le remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.