Preguntas frecuentes

Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta la sección "Historial de pedidos", donde encontrará información detallada sobre sus pedidos actuales y anteriores. También puede realizar el seguimiento de su pedido a través del siguiente enlace:

https://www.lavuni.com/pages/order-tracking

Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que su pedido esté en camino.

Una vez que se haya enviado su pedido, se le proporcionará un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Puede utilizar este número de seguimiento en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista para controlar el progreso de su entrega en tiempo real. Para realizar el seguimiento de su pedido a través de nuestro sitio web, acceda al siguiente enlace:

https://www.lavuni.com/pages/order-tracking

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación, el método de envío seleccionado y otros factores. Si tu pedido demora más de lo esperado, revisa la información de seguimiento que se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío. Para obtener más ayuda, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace:

https://www.lavuni.com/pages/contact-us

Si encuentra algún problema con su entrega, como retrasos, daños o artículos faltantes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Trabajaremos para resolver el problema y asegurarnos de que reciba su pedido en condiciones satisfactorias.

En algunos casos, puede haber un retraso en las actualizaciones de la información de seguimiento. Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Investigaremos el problema y le proporcionaremos la información necesaria.

Nuestra política de devoluciones permite realizar devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra original. Revise nuestra política de devoluciones y reembolsos detallada en nuestro sitio web para conocer las condiciones e instrucciones específicas.

https://www.lavuni.com/policies/refund-policy

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a support@lavuni.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado previamente una devolución.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en oferta o durante una promoción. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Lo guiaremos a través del proceso de devolución y nos aseguraremos de que reciba un reemplazo o un reembolso, según la disponibilidad del producto y su preferencia.

La tarifa de envío de devolución puede variar según el motivo de la devolución. Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o si el artículo está dañado o defectuoso, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Por otros motivos, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de devolución. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original lo antes posible. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución del artículo no deseado y realice un nuevo pedido del tamaño o color deseado.

Si recibe el artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Nos encargaremos de que se le envíe el artículo correcto y cubriremos los costos de envío de devolución asociados.

Sí, puede cancelar su pedido dentro de las 3 horas posteriores a su realización. Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida, por lo que es importante que se comunique con nosotros lo antes posible si desea cancelar.

Para cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda a través del siguiente enlace:

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No cobramos una tarifa de cancelación si la solicitud se realiza dentro del plazo especificado. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no se puede cancelar y se aplicará nuestra política estándar de devolución y reembolso.

Sí, puede solicitar cancelar artículos específicos dentro de un pedido. Especifique los artículos que desea cancelar al enviar su solicitud de cancelación. Si el pedido ya se envió, es posible que deba iniciar una devolución de los artículos no deseados.

Si desea cancelar su pedido después del período de tiempo especificado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero una vez que el pedido se procesa y envía, no se puede cancelar.

Sí, puedes cancelar un pedido anticipado siempre que esté dentro de la ventana de cancelación especificada durante el proceso de pedido anticipado. Si decide cancelar un pedido anticipado, siga las instrucciones de cancelación proporcionadas o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Si cancela su pedido dentro del plazo especificado, se le reembolsará al método de pago original. El reembolso se procesará lo antes posible. Si tiene alguna inquietud sobre el reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.